服务政策

产品类别	部件	质保期
产品类别	部件	零售渠道	家装渠道	电商渠道
龙头、淋浴器	整体	5年	3年	3年
智能坐便器	整体	5年	3年	3年
普通坐便器	整体	5年	3年	3年
浴室柜（含台面、台盆）	石材类台面岩板类台面陶瓷台盆	5年	3年	3年
浴室柜（含台面、台盆）	亚克力台盆	5年	3年	3年
浴室镜	主体	5年	3年	3年
浴室镜	电子部件	1年	1年	1年
浴缸	整体	5年	3年	3年
浴缸	电子部件	1年	1年	1年
淋浴房	整体	5年	3年	3年
延时阀、延时龙头	整体	2年	2年	2年
便器感应器	整体	1年	1年	1年
感应龙头	主体	5年	3年	3年
感应龙头	感应器	1年	1年	1年
干手器、干发器	整体	1年	1年	1年
网管、角阀	整体	5年	3年	3年
工程渠道产品：以合同签订质保期为准，不超过该类产品最长质保期限。下线产品：下线产品的质保期会从公司正式下线通知之日起，每过一年即减少一年质保期，直至减少到最长质保期限后不再提供质保。

说明：质保期，即包修期。在质保期内，因产品质量原因产生的维修，用户无需支付任何费用；其他原因产生的维修，用户应支付服务费（包括上门费+人工费+配件费）。

产品保修期外收费标准

维修类别	省会城市、直辖市	地级市	县级以下区域
小修	80元	60元	50元
大修	100元	80元	60元
小修范围：坐（蹲）便器类（含智能）：更换铰链、铰臂、按钮、盖板座圈、水件、水箱盖、滤瓶、阻尼器、冲水电机、电磁阀，三通；浴室柜（镜）类：更换门板、弹跳芯、铰链、拉手、毛巾杆、下水、滑轨，柜脚、打胶、镜面、产品调试；浴缸类：更换冷热水开关、转换开关、下水配件、更换五金件、导向块、防撞块；五金类：更换阀芯、淋浴器主体、角阀、转换阀、手花洒、顶花洒、曲脚、进水高压管等部件；淋浴房（桑拿房）类：更换拉手、滑轮、防撞块、挡水胶条；感应类：更换感应窗、电池等配件。
大修范围：坐（蹲）便器类（含智能）：更换冲水组件、电源线、电源板、电路板、中手柄、遥控接收器、智能部分、坐便器主体; 浴室柜（镜）类：更换柜盆、大理石台面、台面板、柜体，镜柜、台下（上）盆、镜框；浴缸类：更换下水、电机、浴缸。五金类：更换龙头、挂件、淋浴器。淋浴房类：更换型材、石基、门玻、重装。

服务须知：
1、在质保期内，除下列情况外的所有故障维修不得收费：
一未按说明书要求和违反普通常识使用所造成的故障、损坏；
一由火灾、地震、洪水、雷击、冷冻天气等不可抗力因素造成的故障、损坏；
一由于不符合要求的使用、误用，过失或不符合要求的保养清洁造成的故障、损坏；
一由于搬运不慎、故意修改或不符合要求的修理造成的故障、损坏；
一由于水供应系统中的沉积物，或混入杂物而造成的故障、损坏；
一由于不符合要求的安装或恶劣使用环境造成的故障、损坏。
2、质保期外，收取配件费及服务费。质保期外维修时更换的零配件，电子类零配件质保期为6个月，其它零配件质保期为1年。
3、公司仅对出厂时的原配部件提供质量保证，用户或经销商私自安装或改装的任何部件以及因此产生的任何故障，我公司将不承担包修责任。
4、质保期以购买时经销商开具的发票或收据上的日期，或者售后电子保卡日期开始计算。
关于保修期的定义：
1、保修期外是指从购买之日起，产品超出了菲律宾亚星官方网洁具承诺的免费保修时间周期；
2、产品因用户使用、日常保养维护、人为使用不当导致产品损坏；
3、产品因不可抗拒因素导致产品损坏。
保修期外服务收费基准：
1、保修期外服务：菲律宾亚星官方网洁具服务网点为消费者提供的超岀免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务，如疏通堵塞。
2、保修期外服务费=上门费+人工费+配件费。上门费：从菲律宾亚星官方网洁具服务网点到消费者家路途产生的单程交通费。配件费：维修产品时为客户更换的配件费用,服务网点收费不得超过公司规定的收费标准。
3、服务监督热线400-111-9001.

售后服务人员行为规范：
1、语言文明，热忱谦和，不与客户发生争执；
2、自备鞋套，工具包整洁无破损，包内工具齐全，摆放整齐；
3、未经许可不得使用用户任何物品（包括电话）；
4、不抽烟，不喝酒，不在用户处食宿；
5、做到"工完场清"，维修完毕后，清理现场；
6、废弃物随身带走或经用户同意后放入垃圾桶；
7、主动出示《菲律宾亚星官方网洁具配件价目表》或《菲律宾亚星官方网洁具产品售后爆炸图》（内含配件价格），不得收取任何规定以外的费用及顾客的馈赠品。